FAQ 常见问题

无需邮箱地址，使用用户名与密码即可建立账户。请把用户名和密码保存在可信的密码管理工具中，并为 HiHiVPN 使用独立密码。账户密码用于登录面板，订阅链接用于客户端读取线路配置，两者用途不同，都不应公开分享。因为账户不依赖邮箱，遇到登录问题时不要自行假设能通过邮件找回；先确认用户名拼写、输入法与密码大小写。仍无法进入时，可从客服页查看处理入口，描述登录时的提示，不要提交密码或完整订阅链接。

HiHiVPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。请先登录用户面板，再进入客户端下载区域；客户端获取需有效套餐，订阅也需登录后获取。按实际设备选择平台，并依照面板中的说明完成安装与导入，不要用其他平台的安装方式硬套。安装后还要完成系统要求的网络连接授权，并在客户端选中已导入的配置。营销页面不提供静态安装包或公开订阅地址；如果下载入口提示套餐状态异常，先回到账户概览核对状态，再通过工单说明问题。

打开客户端的订阅或配置管理页面，选中来自 HiHiVPN 的订阅，使用更新功能，再检查线路列表是否正常出现。通常应先更新原有订阅，而不是反复新建同名配置，以免实际连接时选错。更新失败时，先确认本地网络可以访问用户面板，再核对套餐状态及链接是否复制完整，尤其留意首尾空格。若面板中的链接与客户端保存的不一致，以面板当前显示的内容为准重新导入。仍失败时记录错误提示交给客服，截图中遮住链接参数，不要把订阅地址发到公开讨论区。

HiHiVPN 同时在线设备不限台数，换设备不需要仅因设备变化另购套餐。在新设备登录同一账户，选择对应平台客户端，再按面板说明导入订阅即可。设备不限台数并不表示流量不限，各设备使用时仍需留意账户中的套餐与流量状态。旧设备不再使用时，建议清理其中保存的账户与订阅信息，避免遗留访问凭据。若客户端提示设备数量限制，先核对是否导入了本账户的配置，以及提示来自哪个应用，再提交截图排查，不要据此直接重复付款。

先断开客户端，确认本地网络本身能正常打开常用网页；基础网络异常时，应先处理网络接入。随后登录面板检查套餐状态，回到客户端更新订阅，确认选中的是当前有效配置。连接时留意系统是否出现网络授权提示，并确认没有其他代理工具同时接管网络。若某条线路失败，可换同地区其他线路，再换地区对照，区分单条线路与本地环境问题。不要同时改动所有选项；保留每次操作和对应报错，便于在排查手册中继续定位，或向客服提供可复现的过程。

浏览器连通只说明浏览器当前的访问路径可用，不代表所有应用都采用相同设置。先查看客户端当前使用的是规则模式还是其他模式，再检查目标应用是否需要单独设置代理，或是否被规则分配为直连。若客户端提供系统代理或隧道接管选项，应按对应平台教程配置，不要把某个平台的开关名称当成所有设备通用。修改后完全退出目标应用再重开，避免沿用旧连接。受单位管理的设备可能有额外网络策略，不宜自行更改；可以把应用名称、系统平台和错误提示提交给客服判断。

已连接通常只是客户端状态，不能单凭这个提示确认目标网站已可访问，也不能直接认定是 DNS 故障。先对照其他网站与应用：只有某个站点失败时，应同时考虑站点服务状态、地区规则及账户条件；多数站点都失败时，再检查当前线路、代理接管和 DNS 设置。优先恢复客户端建议的配置，并检查是否同时启用了其他网络工具的自定义 DNS。可切换线路后用 IP 查询页辅助核对出口，但出口变化也不等于目标服务一定可用。避免直接照抄陌生 DNS 地址，保留原设置后再做对照。

先观察断开是否发生在锁屏、切换网络或应用退到后台之后，再检查系统对客户端的后台活动、电池管理与网络权限设置。可以在前台保持连接进行对照，帮助判断问题来自后台策略还是线路本身。提交工单时，请附系统平台、客户端名称、所选线路、出现问题的大致时间、网络接入方式、错误提示，以及已经尝试的操作。如果只有特定应用失败，也请写明应用名称。截图应遮住账户敏感信息、订阅链接和支付凭据中的私密内容；不需要把密码交给客服，也不要上传未经检查的完整配置文件。

HiHiVPN 覆盖 90+ 国家 / 170+ 线路。选线时先看目标服务需要的地区，再结合线路类型与实际访问表现判断。IEPL 专线、中转、直连描述的是不同链路组织方式，名称本身不能替代当前网络下的验证，也不应被理解为固定速度排名。日常使用可先在合适地区内比较，遇到问题再换类型对照；同时改变地区和模式会让原因更难判断。目标服务可能按出口地区提供不同内容，切换前应先确认需求。线路页可用于了解分类与选线思路，实际可选项以账户客户端中的列表为准。

先暂停设备上的下载、云同步与其他占用网络的任务，并确认本地无线网络信号稳定，再用相同视频、相同清晰度比较线路。若同地区其他线路表现不同，可继续更换线路类型；若所有线路与普通网页都同时变慢，应优先排查本地接入。也可以临时降低播放清晰度，观察缓冲是否恢复，用来区分吞吐不足与完全无法访问。不要只凭客户端连接成功或地区距离判断质量，也不要把高峰期某次表现当作长期结论。反馈时附发生时间、所选线路、播放服务及对照结果，比单说速度慢更有助于定位。

先确认当前线路的出口地区符合目标服务公布的使用规则，再完全退出目标应用或重新建立浏览器会话后重试。ChatGPT、Gemini 和流媒体服务除了网络地区，还可能结合账户地区、登录状态、订阅资格与自身风控作判断，因此换线路并不能保证所有账户或全部片库可用。若普通网页正常、只有目标服务报错，应保留具体提示，区分地区提示、账户资格与连接超时。不要连续频繁切换地区或尝试改写账户资料。AI 专题页提供访问检查思路，仍需以目标服务当前规则和账户实际状态为准。

HiHiVPN 的隐私话术为不记录日志，具体处理范围与相关说明请阅读隐私政策，不应把这项策略理解为对所有网络风险的绝对保证。目标网站、登录账户和设备本身仍有各自的隐私设置与使用规则。一般连接排查应围绕系统平台、线路、时间和错误提示展开，不需要为了说明连接失败而提交整段浏览记录。如果问题只出现在特定服务，说明服务名称及报错现象即可；分享截图前检查标签页、账户名称和链接参数。对客服所需材料有疑问时，可以先询问用途，再提交与故障相关的内容。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，设备不限台数。流量按开通日每月重置，不是统一按自然月月初重置；查看剩余流量时，请以面板中的账户信息为准。中途升级差价折算成剩余天数，不应自行按完整周期推算应付金额。选择套餐前可先看日常用途，视频观看、文件传输与多设备使用都可能增加流量消耗。具体档位与规则可到套餐页核对，实际变更前再检查面板给出的结算内容，若与预期不符，应先咨询而不是反复创建订单。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。它与按开通日每月重置流量的月订阅不同，判断时应先看使用是否规律，而不是只比较付款金额。偶尔使用时可关注流量包的有效方式，持续使用时则可结合月订阅的流量档位选择。永久不过期指流量包的使用期限，不代表流量无限，也不能据此推断所有账户操作规则。若计划同时持有不同类型套餐，先在面板核对适用规则，关于叠加、扣减顺序或切换的疑问请向客服确认，不自行假设。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请在用户面板中选择套餐并按订单页面的支付说明操作，不要向来历不明的聊天消息或第三方页面付款。若已经支付但面板尚未显示对应状态，先核对是否登录了创建订单的账户，再回到订单记录确认订单与支付结果。不要仅因页面没有变化就重复付款，也不要依据截图自行认定套餐已生效。联系工单时提供相关订单信息、支付方式与遇到的页面提示，凭据只保留核对所需部分并遮住私密内容。是否到账及套餐状态以面板记录和客服核查结果为准。

HiHiVPN 提供14 天无理由退款。需要申请时，登录购买套餐所用账户，从用户面板进入工单，说明退款诉求并附上对应订单信息；客服页也提供工单入口，完整适用说明请查看使用条款。为便于核对，请确认订单与当前账户一致，不要在公开页面发布支付凭据、账户密码或订阅链接。退款申请与连接故障反馈是不同诉求，提交时写清希望办理退款，避免仅描述无法连接而让处理方向不明确。具体处理进度请在同一工单中查看与补充，本页不另行承诺到账时间或未列出的优惠条件。