VPNトラブルシューティングガイド

まったく接続できない：失敗する段階を確認

「接続できない」といっても、クライアントが起動しない、接続を押すとエラーが出る、接続中のまま進まないなど、状況はさまざまです。まずは症状を具体的にしましょう。サブスクリプションの一覧は表示されているか、回線を選択できるか、システムの権限確認が表示されるか、接続を押す前と後のどちらで失敗するかを確認してください。何度も再インストールするより、こうした情報のほうが原因の特定に役立ちます。アカウントや設定を削除したり、支払いをやり直したりするのは控えてください。接続の不具合だけでプランが無効になったとは限りません。

VPNを切断して通常のネット接続を確認

まずクライアントから通常の手順で切断し、普段使えるウェブサイトにアクセスできるか、システム上でネットワークに接続済みと表示されているか確認します。サイトも開けない場合は、Wi-Fiの電波、ルーターの接続、ネットワーク認証ページを確認してください。公衆Wi-Fiではブラウザーで接続確認が必要な場合があります。VPN接続中は確認画面が表示されないこともあるため、認証を済ませてから再接続しましょう。会社や学校の管理ネットワークには利用ルールが設けられている場合があります。管理者に許可されている利用方法を確認し、管理設定を自分で変更しないでください。

通常のネット接続に問題がなければ、利用可能な別のネットワークでも比較します。デバイス、クライアント、選択中の回線は変えず、接続ネットワークだけを切り替えてください。結果がネットワークによって変わる場合は、アカウントを切り替えるより、まず元のネットワーク環境を確認しましょう。比較の際は接続先ネットワークの通信料金にも注意してください。同じネットワークで複数のデバイスに問題が起き、別のネットワークでは解消するなら、原因を絞り込む重要な手がかりになります。

アカウントの状態とシステム権限を確認

ユーザーパネルでプランが有効か、通信量が残っているかを確認し、クライアントに現在のアカウントのサブスクリプションを設定しているか確かめてください。サブスクリプションに回線が表示されても、アカウントの状態によっては接続できないことがあります。古い設定がデバイスに残っている場合もあります。状態に問題がある場合は、まずパネルの案内を読み、サブスクリプションの更新やプランの確認が必要か判断してください。料金と請求ルールはプランページをご確認ください。接続を確かめるために何度も注文する必要はありません。

実際に利用しているOSに応じて権限を確認してください。Windowsでは、クライアントから管理者権限やネットワークコンポーネントのインストールを求められていないか確認します。macOSでは、システム設定に承認待ちのネットワーク拡張がないか確認してください。iOSとAndroidでは、VPN構成の追加が許可されているか確認します。Linuxでは、ネットワークサービスと必要なコンポーネントの状態を確認してください。メニュー名はOSのバージョンによって異なるため、現在のシステム表示に従ってください。配布元を確認できる本サービスのクライアントからの要求だけを許可し、知らないアプリに権限を与えないでください。

特定の回線だけか、すべて接続できないかを確認

アカウントと権限に問題がなければ、回線を手動で選んで再接続し、同じ地域の別タイプの回線でも比較します。自動切り替えを有効にしたままでは、実際の接続先が変わって回線の問題を正しく判断できないことがあります。特定の回線だけ失敗する場合は、回線名、種類、エラー内容を記録してください。すべての回線で失敗する場合は、通常のネットワーク、システム権限、他のプロキシアプリ、サブスクリプションの状態を優先して確認します。似た名前の回線が並んでいる場合は、同じ項目を選び直していないか確かめましょう。

使っていないプロキシ、ネットワークフィルター、通信高速化アプリを終了し、システムプロキシや仮想ネットワークインターフェースを同時に制御していないか確認します。まず関連機能を一時停止して様子を見てください。セキュリティソフトを直接アンインストールしたり、システム保護を恒常的に無効化したりしないでください。エラーに証明書、時刻、ハンドシェイクが明記されている場合は、デバイスの日付、タイムゾーン、自動時刻設定を確認します。証明書の検証を無視して接続を「直す」のは避けてください。本当の原因が隠れてしまいます。

確認の順番：通常のネット接続 → アカウントと通信量 → システム権限 → 他のネットワークツールを一時終了 → 回線を手動で比較。どの段階で状況が変わったかを手がかりに、該当する項目をさらに確認しましょう。

接続ネットワークを変えてもすべての回線で失敗し、システム権限が許可済みでサブスクリプションも正常に更新できる場合は、サポートに問い合わせてください。失敗した段階とエラーの原文、試した比較方法を添えてください。「使えない」だけではなく、再現できる条件を伝えることが大切です。スクリーンショットにサブスクリプションのURL全体を含めないでください。サポートに必要なのは再現条件であり、アカウント情報ではありません。

サイトが開かない：接続状態とDNSを分けて確認

クライアントに接続済みと表示されても、トンネルやプロキシのプロセスが接続状態になったことを示すだけです。ブラウザーの通信が必ずその経路を使うとは限らず、アクセス先が現在の出口を受け入れるとも限りません。まず、すべてのサイトが開かないのか、海外サイトだけなのか、特定のドメインだけなのかを切り分けましょう。ブラウザーのエラーがアドレスを解決できない、接続がタイムアウトする、証明書に問題がある、サイト側の案内が表示される、のどれに当たるかも記録してください。エラーが発生した層によって対処方法は異なります。

まずブラウザーとサイト側の問題を切り分ける

エラーが出たページを閉じて開き直し、別のブラウザーや一時的な新しいブラウザープロファイルでも確認してください。シークレットウィンドウは一部のセッションや拡張機能の影響を切り分けるのに役立ちますが、すべてのネットワーク状態が消えるわけではなく、プライバシー設定が正常である証明にもなりません。元のブラウザーだけで問題が起きる場合は、プロキシ系やコンテンツフィルター系の拡張機能、ブラウザー内のセキュアDNS設定を確認します。一つずつ一時停止して再確認し、ブラウザーの設定問題を回線全体の障害と誤認しないようにしましょう。

特定のサイトだけ開けない場合は、メンテナンス、アカウント認証、地域に関するルールが明示されていないか確認してください。回線を変えて開けたとしても、出口経路や地域条件が変わったことを示すだけで、対象サービスが今後もその出口を受け入れる保証にはなりません。AIツールや動画配信サービスでは、アカウントの利用資格、サービス提供地域、プラットフォームのルールも個別に確認してください。サイト側がサービス上のエラーページを返している場合、ローカルDNSを変更しても解決しないことがあります。

システム・ブラウザー・クライアントの名前解決経路を理解する

DNSはドメイン名を接続先のアドレスに変換します。システムは接続先ネットワークのDNSサーバーを使い、ブラウザーは独自の暗号化DNS機能を使い、クライアントはルーティングルールに応じてDNSリクエストを処理する場合があります。複数の層で異なる設定を使うと、ブラウザーでは開けるのにアプリでは開けない、同じドメインでもアプリによって動作が違うといったことが起きます。確認を始める前に現在の設定を記録し、ネット上で見つけたDNSサーバーのアドレスをむやみに設定するのではなく、まずクライアントの推奨する初期設定に戻してください。

OS標準のツールを使って、ドメイン名の名前解決結果を確認できます。以下のコマンドは例示用ドメインを問い合わせるもので、実際のアクセス先を示すものではなく、出口の地域を判定することもできません。Windows、macOS、一般的なLinux環境では利用可能なツールを使ってください。ツールがない場合はOSのネットワーク診断機能を利用すればよく、出所不明のソフトをトラブルシューティングのためにインストールする必要はありません。

nslookup example.com

問い合わせがタイムアウトした場合、現在の経路で名前解決の応答をすぐに取得できていないことを示します。アドレスが返ってもブラウザーで開けない場合は、DNSに問題がないと判断せず、プロキシの適用範囲、接続先への通信、証明書を続けて確認してください。クライアントが独自の名前解決方法を使うこともあるため、コマンドの結果はシステム側の手がかりにすぎません。一度の結果だけを見るより、接続前後や異なるネットワークでの動作を比較しましょう。

キャッシュ・証明書・デュアルスタックの注意点

DNS設定を変更しても、古いキャッシュの影響でしばらく結果が一致しないことがあります。関連アプリを完全に終了してから開き直し、必要であればOS公式の手順に従ってDNSキャッシュを消去してください。出所不明の「ネットワーク修復スクリプト」は使わず、すべてのネットワーク設定を一度にリセットしないでください。既存の接続設定が削除されることがあります。ブラウザーが証明書エラーを表示した場合は、デバイスの時刻、ドメイン名の入力ミス、認証が必要なネットワークかどうかを確認します。リスクを無視して機密情報を扱うページにアクセスしないでください。

ネットワークによっては複数のアドレスファミリーに対応していますが、プロキシの適用範囲、DNSの応答、接続先サイトの対応状況が一致するとは限りません。特定のドメインやアプリで問題が続く場合は、クライアントで仮想ネットワーク経由の通信を有効にしているか、システムに手動設定があるかを記録してください。手間を省くためにOSのネットワーク機能を恒常的に無効化しないでください。まず推奨設定に戻し、違いをサポートに伝えて確認しましょう。

ドメイン名を解決できても、通信がプロキシ経由とは限りません。出口の地域が想定どおりでも、DNS経路が検証済みとは限りません。IPアドレス確認ページで出口を確認できますが、DNSリークを網羅的に検査するものではありません。

問題を再現できる場合は、ドメイン名、ブラウザーのエラー内容、接続前後の結果、ネットワークの種類を記録してください。ドメイン名だけを伝えれば十分です。個人的な検索語、アカウント情報、アクセストークンを含むURL全体を添付する必要はありません。DNSとブラウザーを比較しても原因が分からない場合は、ページ末尾のリストを参考にサポートへ問い合わせてください。

速度が遅い：条件をそろえて比較する

速度低下の原因が回線の出口にあるとは限りません。Wi-Fiの電波、接続先ネットワークの混雑、デバイスの性能、バックグラウンドでのアップロード、アクセス先の速度制限、ダウンロードサーバー自体など、さまざまな要因が影響します。まず、遅いのがウェブページの初回表示、画像の読み込み、ファイルのダウンロード、動画再生中の頻繁なバッファリングのどれかを具体的にしてください。速度測定サイトの一度きりの結果で、すべてのアプリの状況を判断しないでください。クライアントの一覧に表示される応答情報も、実際のダウンロード速度を示すものではありません。

まず通常のネット接続とアクセス先を基準に確認

不要なクラウド同期、OSの更新、大容量ファイルの転送を一時停止し、同じネットワーク上のほかのデバイスが通信を使っていないか確認します。アップロード帯域が埋まると、ウェブサイトや対話型アプリの応答も遅くなることがあります。電波の安定した場所でテストし、可能であれば有線接続とも比較してください。デバイスを移動しながら、回線を切り替えながら結果を比べるのは避けましょう。接続品質自体が変化するため、原因を切り分けにくくなります。

デバイスとネットワークを変えず、まず普段利用できる国内サービスにアクセスして通常の接続品質を確かめてから、VPNに接続して対象サービスを試します。VPNを切断した状態でも遅い場合は、まずローカル環境を確認してください。特定のダウンロード先だけが遅い場合は、同じサイトの別の公開ファイルや別サイトと比較します。接続先サーバーは、地域、アカウント、コンテンツの種類に応じて異なるリソースを割り当てる場合があります。繰り返しアクセスできる一般的なコンテンツを使い、個人情報を含むページを何度も読み込まないでください。

地域・回線タイプ・用途に合わせて回線を選ぶ

回線を選ぶときは地理的な距離だけで判断できません。近い地域から試すのは有効ですが、利用ネットワークから入口までの経路、国際区間、出口から対象サービスまでの経路も結果に影響します。対象サイトを固定し、同じ地域のIEPL専線、中継、直結で実際の使い心地を比べてから地域を変更してください。回線タイプは経路の構成を示すもので、すべてのユーザーや時間帯に当てはまる速度順位ではありません。名称だけで効果を判断することもできません。

HiHiVPNは90+か国、170+回線に対応していますが、原因を調べるために一覧をすべて試す必要はありません。違いを再現できる比較から始め、地域やタイプの説明はノードページで確認してください。回線選びの基本はVPN回線の選び方も参考になります。お気に入りに多くの項目があることは、動作確認が済んでいることを意味しません。

応答速度・継続的な通信・デバイスへの負荷を分けて見る

チャット、リモート操作、ウェブページの切り替えでは応答の遅さを感じやすく、大容量ファイルのダウンロードでは継続的な転送速度が重要です。動画はキャッシュの仕組みや配信方法にも左右されるため、同じ回線でウェブは快適でも、特定の動画配信サービスではバッファリングが起きることがあります。「遅い」を具体的な操作に分けると、サポート側で再現しやすくなります。複雑なページを開いたときにデバイスが熱くなる、ファンが回り続ける、クライアントのリソース使用量が異常になる場合は、ネットワークだけでなくバックグラウンドアプリやシステムの状態も確認してください。

明確な根拠がないまま、接続の同時実行数、パケットサイズ、転送パラメーターを変更するのはおすすめしません。これらはOS、接続ネットワーク、クライアントの実装と相互に影響し、設定を安易に適用すると、使えていた接続が不安定になることがあります。まず推奨される初期設定を使い、特定の回線、ネットワーク、サービスだけで問題が起きるか確認してください。設定変更が必要な場合は、具体的なエラーとサポートの案内に基づいて行い、元に戻せるよう変更前の値を控えておきましょう。

通常のネット接続に問題がなく、複数のアクセス先で遅く、異なるタイプの回線でも継続して差が見られる場合は、テスト条件を整理してサポートに問い合わせてください。テスト中のバックグラウンド処理、ネットワークを切り替えたか、遅いのが読み込みか継続的なダウンロードかを記載します。自分で推定した回線速度や一時的なピーク値をサービスの保証として記載しないでください。実際の使用感と再現可能な比較が、より有用な情報です。

夜間に不安定：接続側と経路側の混雑を切り分ける

日中は快適でも夜間に不安定になるのは時間帯による問題の典型ですが、どの区間が混雑しているかはすぐには分かりません。家庭内で同時にネットを使う人が増える、接続先ネットワークが混雑する、回線入口までの経路が変化する、人気コンテンツの時間帯に対象プラットフォームの負荷が増えるなど、複数の要因で似た症状が起きます。問題が起きた現地時間、ネットワークの種類、具体的な用途を記録してください。一晩中測定する必要はなく、繰り返し比較できる利用条件を残せば十分です。

デバイスとコンテンツをそろえて時間帯を比較

同じデバイス、接続ネットワーク、回線、近い種類のコンテンツを使って比較してください。動画配信サービスはネットワークの状態に応じて画質を自動調整することがあります。バッファリングがなくなったように見えても、画質が下がっただけかもしれません。記録には自動画質を使っているかも含めてください。スポーツのライブ配信とオンデマンド動画は、単純に比較できません。ライブ配信はリアルタイムの配信状況やプレーヤーのバッファーに左右され、オンデマンド動画は事前に読み込めることが多いため、できるだけ同じ視聴方法で確認しましょう。

不安定なときは、まず同じネットワーク上の国内サービスや別のデバイスを確認します。国内の動画、ウェブサイト、音声通話にも影響がある場合は、家庭内ネットワークと接続品質を優先して調べてください。国内の接続に問題がなく海外サービス全般が遅い場合は、回線を比較します。接続ネットワークを切り替えるとき、再生するコンテンツやアカウントも同時に変えないでください。復旧しても、ネットワーク経路が改善したのか、対象プラットフォームが別のリソースを割り当てたのか分からなくなります。

比較する回線で異なる経路を確保

同じ地域名の回線でも、現在の条件で十分に異なるアクセス経路になるとは限りません。まず現在の回線を手動で固定し、同じ地域の別タイプを比較します。必要に応じて、利用目的に合う別の地域も試してください。切り替えた後は対象アプリの接続を確立し直し、プレーヤーやブラウザーが以前の接続を再利用しないようにします。日常利用では自動選択が便利ですが、原因を調べる際は変化が分かりにくくなるため、まず手動で確認しましょう。

特定の回線だけ混雑時に明らかに遅く、ほかの回線は使える場合は、より適した回線を一時的に使いながら、元の回線名と発生時間帯をサポートに伝えてください。これはその地域のすべての出口に問題がある、あるいは特定タイプが常に優れているという意味ではありません。反対に、同じ接続ネットワークでどのタイプも同時に遅くなり、ネットワークを変えると回復する場合は、接続側と入口までの経路を中心に確認してください。

ライブ配信・動画配信・AIの利用状況を個別に確認

ライブ配信が不安定な場合は、視聴ページにメンテナンスやコンテンツ配信に関する案内がないか確認し、同じプラットフォームの別コンテンツも試してください。配信元の問題をノード障害と誤認しないようにしましょう。スポーツ視聴に適した回線の選び方は、スポーツライブ視聴向けVPNの選び方もご覧ください。記事では判断方法を紹介しており、特定の試合やプラットフォームが継続して利用できることを保証するものではありません。

AIツールの応答が混雑時に遅くなる場合も、プラットフォームの待ち行列、モデルの負荷、アカウントの利用枠、セッション処理が原因の可能性があります。ウェブページの読み込みやほかのサービスに問題がなく、生成結果が返るまで時間がかかる場合は、まずプラットフォームの表示を確認してください。出口を何度も切り替えるとアカウントで追加認証が必要になり、作業が中断されることがあります。アクセス条件の確認にはAI利用環境ガイドを参考にし、ネットワークへの接続可否とアカウントの利用資格を分けて判断しましょう。

混雑時の確認で大切なのは、一度だけ良い結果を得ることではなく、同じコンテンツで問題が繰り返される時間帯、接続ネットワーク、回線タイプを特定することです。

対処は一時的なものと長期的なものに分けましょう。一時的にはバックグラウンドのデータ転送を止め、状態の良い回線を固定して、対象アプリを接続し直します。長期的には異なる時間帯で比較を続け、問題が続く回線を報告してください。一時的な混雑を理由に何度も再インストールしたり、むやみにプランをアップグレードしたりしないでください。プランの通信量は利用可能なデータ量を決めるもので、特定時間帯の経路状況を説明するものではありません。技術的な原因の確認を、プラン変更で代替しないでください。

問題が特定の時間帯に繰り返し発生する場合は、通常時と問題発生時の使い心地、ネットワークを切り替えたか、別の回線で改善したか、対象サービスがライブ配信・オンデマンド・対話型ツールのどれかを問い合わせに記載してください。測定ツールがなくても問題ありません。遅延や帯域の数値を作る必要はありません。「再生後にバッファリングが続き、回線を切り替えてプレーヤーを開き直すと復旧した」のように、再現できる操作を書くと「夜間にとても遅い」だけの場合より対応しやすくなります。

頻繁な切断とモバイル端末のバックグラウンド切断

まず、クライアントが切断状態を表示しているのか、接続中のままなのにアプリが通信しなくなったのかを区別してください。前者はトンネル、プロセス、システムネットワークの変化に関係する可能性があります。後者はアプリのスリープ、ルーティング、接続先サイトの影響も考えられます。画面ロック、ネットワークの切り替え、PCのスリープ、OSの更新、別のネットワークアプリの起動に続いて切断するか確認しましょう。何度も再接続を押すより、きっかけとなった操作を見つけるほうが原因を特定しやすくなります。

ネットワークの切り替えと電源状態を確認

Wi-Fiから別の接続方法に切り替わると、以前の接続を再確立する必要があるほか、対象アプリの古いセッションが無効になることもあります。まずシステムのネットワークが復旧するのを待ち、クライアントの再接続が必要か確認してください。クライアントが復旧した後、対象アプリのページやセッションを開き直します。ネットワークを切り替えた後だけ問題が起きる場合は、継続的な切断と決めつけないでください。切り替え前後のネットワークの種類と、クライアント表示が変わったかを記録しましょう。

PCをスリープから復帰させたとき、仮想インターフェース、プロキシプロセス、実際のネットワークが復旧する順番が異なる場合があります。まず通常のネット接続が復旧したかを確認し、通常の手順で切断してから再接続してください。復帰のたびに対処が必要な場合は、OSとクライアントのエラー情報を保存してサポートに環境を確認してもらいましょう。ネットワークを何度もリセットする方法に頼らないでください。管理対象のデバイスでは、電源やネットワークに関するポリシー制限がないか管理者に確認してください。

OSごとにバックグラウンド動作とネットワーク権限を確認

モバイルOSはバックグラウンド動作を制限することがあります。省電力中、メモリ不足時、ユーザーがタスクを終了した後などに起きやすくなります。Androidではアプリのバッテリー管理、バックグラウンド動作、ネットワークアクセス権限を確認してください。メニューは実際のデバイス表示に従います。必要な範囲でバックグラウンド動作を許可すればよく、すべてのアプリを制限なしに設定する必要はありません。iOSではVPN構成の状態、ほかのVPNアプリによる制御、再認証の表示を確認してください。ほかのOS向けの手順をそのまま当てはめないでください。

画面ロック後に接続できなくなり、ロック解除後にクライアントを開くと復旧する場合は、まずクライアントを前面に表示したまま接続し、画面ロックの状態だけを変えて比較します。前面表示でも切断するなら、バックグラウンド制限だけが原因とは限りません。反対に、クライアントは接続中でも特定のメッセージアプリだけ遅れる場合は、対象アプリ独自のバックグラウンド設定が原因の可能性があります。プロキシクライアントだけでなく、そのアプリのシステム権限も確認してください。

複数アプリによる同時制御と残存接続を確認

複数のVPNアプリ、ネットワークフィルター、セキュリティネットワークコンポーネントがインターフェースやルーティングを取り合うことがあります。実際にどのアプリが通信を制御しているか確認し、使っていないツールを一時終了して再テストしてください。ウィンドウを閉じてもバックグラウンドサービスが停止するとは限りません。アプリ内の停止または切断機能を使いましょう。システムのネットワークインターフェースを直接削除したり、出所不明のクリーンアップコマンドを実行したりしないでください。再現できる不具合が復旧困難な状態になるおそれがあります。

特定の回線だけで切断する場合は、接続ネットワークとバックグラウンド状態を変えずに別の回線を手動で選んでください。同じ操作の後にどの回線でも切断する場合は、まずデバイス側を確認します。アカウントの通信量を使い切った場合やプランの状態が変わった場合も接続に失敗することがあるため、パネルも確認してください。ただし、再接続のたびにデバイス台数の制限が原因とは限りません。HiHiVPNは同時接続デバイス数に制限を設けていません。

問い合わせには、切断前の操作、画面がロックされていたか、省電力やスリープに移行していたか、接続ネットワークが変わったか、クライアントにどう表示されたかを記載してください。再現可能な場合は、正常な接続から切断に至るまでの操作順を説明し、該当時間帯の個人情報を伏せたエラー情報を添えてください。情報収集のために画面ロックを長時間無効にしたり、システム保護を弱めたりしないでください。トラブルシューティング中も普段のセキュリティ習慣を守りましょう。

サブスクリプションを更新できない・デバイス制限の表示

サブスクリプションは、クライアントが回線設定を取得するためのものです。アカウントへのログイン、プランの状態、回線への接続はそれぞれ別の段階です。パネルにログインできても、クライアント側でサブスクリプションが更新済みとは限りません。更新に失敗しても、現在保存されているすべての回線が使えなくなるとは限りません。エラーがネットワークからの取得失敗、設定の解析失敗、アカウント状態の案内のどれに当たるか確認します。新しい設定をインポートできると確認するまでは、現在使える設定を残してください。

ユーザーパネルでサブスクリプションの取得元を確認

本サイトのユーザーパネルで現在のアカウントとプランを確認し、クライアントで使っているサブスクリプションがそのアカウントのものか確かめてください。コピーにはパネルの機能を使い、チャットアプリによる空白、改行、句読点の自動追加を避けましょう。複数のアカウント設定を保存している場合は、名前と更新日時を確認し、古い設定を更新していないか確認します。サブスクリプションURLは機密情報です。公開投稿、共有メモ、問い合わせ用スクリーンショットに載せないでください。

サブスクリプションを取得できないと表示される場合は、通常のネット接続ができ、ほかのネットワークツールを一時終了した状態で更新を試してください。接続中のVPNが更新リクエストの経路に影響することもあります。元の状態を記録したうえで切断してから再試行する方法もあります。サブスクリプションURL全体を公開URLチェッカーやオンライン変換ツールに貼り付けないでください。URLの内容をツール側に渡すことになり、認証情報が漏れる範囲を広げるおそれがあります。

取得失敗と設定の解析失敗を区別する

取得失敗の場合は、接続ネットワーク、アカウントの状態、URLが完全かを確認します。解析失敗の場合は、受信した内容をクライアントが必要な設定として認識できていません。後者の場合は、クライアントのサブスクリプション追加画面から操作しているか確認してください。リンクを手動のサーバーパラメーター欄に貼り付けないでください。インポート方法によってデータ形式は異なることがあります。パネルの説明に従って選択し、設定項目を手作業で削除して直そうとしないでください。

クライアントの取得とサブスクリプションの操作は、いずれもユーザーパネルから行います。サブスクリプションの取得にはログインが必要で、クライアントでの取得には有効なプランが必要です。現在の提供方法はクライアントページで確認できます。このページではインストーラーの直リンクや実際のサブスクリプション例を提供していません。クライアントが形式に対応していないと表示した場合は、クライアント名、OS環境、エラー内容を記録し、利用可能なインポート方法をサポートに確認してください。見知らぬ配布元のアプリに置き換えないでください。

プランの情報をもとに状態を確認し、憶測で判断しない

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて計算されます。データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、期限はありません。トラブルシューティングではパネルに表示される有効状態と残量を確認してください。暦月の月初にすべてのアカウントの通信量がリセットされるわけではありません。

「デバイス数の上限を超えています」などの表示が出た場合は、HiHiVPNのパネル、クライアント、アクセス先サイトのどこに表示されたものかを確認してください。HiHiVPNは同時接続デバイス数に制限を設けていないため、この表示を本サービスが追加のデバイス枠の購入を求めていると解釈しないでください。サードパーティ製アプリには独自のデバイスやセッションのルールがある場合があり、古い設定に現在は当てはまらない情報が含まれていることもあります。表示内容と場所を記録してサポートに確認し、自分で支払いをして解除しようとしないでください。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。トラブルシューティング中もログイン情報とサブスクリプションURLを安全に保管してください。問題の調査にパスワードを伝える必要はありません。

サブスクリプションを公開してしまった場合は、パネルに認証情報をリセットまたは更新する機能があるか確認し、表示される案内に従ってください。見つからない場合はサポートに問い合わせ、元のURLをこれ以上転送しないでください。変更後は、ほかのデバイスにある古い設定も新しい状態に更新する必要があります。回線接続の問題だけであれば、理由なくサブスクリプションをリセットしないでください。別の問題をすべてのデバイスに広げてしまう可能性があります。

アカウントの状態に問題がないのに更新に繰り返し失敗する場合は、エラーの種類、発生時刻、クライアント環境、接続ネットワーク、試したインポート方法を添えて問い合わせてください。スクリーンショットではサブスクリプションURL、アカウント情報、支払いに関する機密情報を隠してください。請求や返金については利用規約もご確認ください。HiHiVPNは14日間の無条件返金に対応しています。技術的な調査と返金申請は、別々に希望内容をお知らせください。

特定のアプリがVPNを経由しない：通信制御とルーティングを確認

ブラウザーではサイトを開けるのに、デスクトップアプリやモバイルアプリでは失敗する場合、通信経路に違いがある可能性があります。すぐに回線の障害と決めつけないでください。アプリがシステムプロキシを参照しない、独自のネットワーク設定を使う、ルーティングルールによって直接接続に振り分けられる、といった場合があります。まず同じデバイスと回線でブラウザーとアプリの動作を比べ、エラーが接続タイムアウト、ログイン認証、地域に関する案内のどれか確認してください。

システムプロキシと仮想ネットワーク経由の通信を理解する

システムプロキシは、アプリがシステム設定に従うかどうかに左右されます。独自のプロキシ設定を使うアプリもあれば、直接接続するアプリもあります。仮想ネットワーク経由の通信は別の層で処理され、対応するシステム権限が必要です。ほかのネットワークコンポーネントの影響を受ける場合もあります。クライアントで利用できるモードは、実際の画面と説明を確認してください。「プロキシを有効にした」だけで、すべてのアプリの通信が自動的に同じように処理されるとは限りません。

まずアプリの設定に古いプロキシアドレスや接続方法が保存されていないか確認し、次にクライアントの現在のモードを確認します。アプリに独自のプロキシ設定がある場合は、公式の説明とクライアントが提供するパラメーターに従ってください。フォーラムから未確認のローカルポート番号をコピーしないでください。システムプロキシに対応していないアプリでは、利用中のOSで適切な通信制御方法をサポートに確認できます。システムのセキュリティ機能を自分で無効化したり、管理対象デバイスのネットワークポリシーを変更したりしないでください。

一時的な比較でルーティングルールを確認

ルールモードでは、ドメイン、アドレス、アプリなどの条件に基づいて通信経路を選択します。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、クライアントに該当リクエストがどのルールに一致したか表示されるか確認してください。記録を確認できない場合は、元の設定を残したうえで、クライアントにあるグローバルプロキシモードに一時的に切り替えて比較する方法もあります。テストが終わったら元のモードに戻し、関係のないアプリの出口まで変わらないようにしてください。グローバルモードは原因を調べるためのもので、すべての状況に適した常時設定ではありません。

一時的にグローバルモードにすると復旧する場合は、ルールの適用範囲やリクエストの判定が原因の可能性があります。特定のプラットフォームに関係するドメインを一括でルールに追加しないでください。ログイン、決済、コンテンツ配信、アカウント認証がそれぞれ異なるサービスを使う場合があります。実際に失敗したリクエストを一つずつ確認し、クライアント推奨のルールソースを使ってください。グローバルモードでも失敗する場合は、アプリ独自の設定、システム権限、DNS、接続先サービスの状態を確認します。ルール一覧に項目を際限なく追加しないでください。

既存の接続・セッション・地域ルールを確認

回線を切り替えても、すでに確立したアプリの接続がすぐに新しい経路へ移るとは限りません。アプリが以前のセッションを再利用したり、バックグラウンドプロセスが古い接続を維持したりすることがあります。まず作業を保存してからアプリを完全に終了し、開き直してください。必要に応じてバックグラウンドプロセスも終了したか確認します。文書編集、アップロード、通話中は、テストのために強制終了すると未保存の内容を失うおそれがあります。接続を再確立してから同じ操作を行い、新しい経路の結果を比較しましょう。

AIツールや動画配信サービスには、それぞれ独自のアカウント条件や地域条件があります。出口が変わっても、アカウントのプラン、コンテンツの利用権、サービス提供地域、プラットフォームのリスクチェックがアクセスに影響することがあります。アカウント制限や地域に関する案内が表示された場合は、地域を何度も切り替えるのではなく、まずプラットフォームの説明に沿って条件を確認してください。HiHiVPNはネットワーク経路を提供するもので、すべてのAIアカウントや動画配信サービスの全コンテンツへのアクセスを保証しません。対象プラットフォームがアカウントの利用資格を承認するものでもありません。

変更範囲を最小限にして、ほかのアプリへの影響を防ぐ

ブラウザー拡張機能内の機能だけが動かない場合は、拡張機能独自のリクエスト方法も確認対象です。ゲーム、会議アプリ、その他の対話型アプリだけで問題が起きる場合は、必要なネットワーク機能とエラーの状況を記録し、現在の通信制御方法が関係しているかサポートに確認してください。「ウェブサイトが正常だからネットワークの問題ではない」とは限りません。また、「アプリが動かない」からといって、システムの全通信を見知らぬ設定に恒常的に任せないでください。

ブラウザーは正常でアプリに問題 → アプリ独自の設定を確認 → クライアントの通信制御方法を確認 → ルールモードを一時比較 → アプリの接続を確立し直す → 対象プラットフォームのアカウントと地域条件を確認。

macOSの権限やAppleのサービスとの併用については、Mac向けVPNの選び方とネットワーク拡張の説明もご覧ください。問い合わせる場合は、アプリ名、失敗する操作、ブラウザーが正常か、一時モードでの比較結果、アプリを終了して開き直した後の変化を記載してください。アプリ内の個人的なチャット、閲覧内容、アカウント情報は必要ありません。スクリーンショットから削除してください。

設定を復元してサポートに問い合わせる

トラブルシューティングの目的は、使える状態に戻し、原因を特定できる情報を残すことです。ネットワーク設定をすべて変更することではありません。すでに多くの方法を試した場合は、変更を重ねるのをいったんやめましょう。元からあった設定と今回一時的に変更した設定を振り返り、元の値が分かるものは戻してください。分からないものは記録してサポートに相談します。見知らぬ人の設定一式をそのまま適用したり、バックアップなしにすべてのデータを消去したりしないでください。

元に戻せる初期状態を整える

クライアントの接続設定と名前解決設定を推奨状態に戻し、使っていないネットワークツールを終了して、配布元を確認できる最新のサブスクリプションを使い、動作を確認済みの回線を手動で選びます。ここでいう「復元」は、システムのネットワーク設定を削除することではありません。確認中に追加された要因を減らすことです。業務に必要なプロキシ、企業ネットワーク、特殊なDNS設定がある場合は、用途を記録して管理者にも確認してください。一つのアプリを直した結果、ほかの業務に影響が出ないようにしましょう。

サブスクリプションを再インポートする場合は、ログインできること、パネルが開くことを先に確認し、必要な非機密設定の説明を保存してください。古い設定が使える場合、試すためだけに削除する必要はありません。再インポートした後は、回線一覧と基本的な接続を確認してから、個人用のルールを少しずつ戻します。初めて利用する場合の手順はクイックスタートガイドをご覧ください。複雑な問題には本ページの該当項目を参照し、複数のガイドを行き来しながら設定を変更しないようにしましょう。

自分での確認を切り上げるタイミング

ネットワークや回線を変えても問題が繰り返し起きる場合、または権限エラーが続く、サブスクリプションの形式に異常がある、アカウント状態が合わない場合は、サポートに問い合わせてください。システム設定を安全に変更できるか分からない場合も、試行錯誤を続けず、先に相談しましょう。管理対象デバイス、企業証明書、ネットワークフィルターポリシーの問題は、デバイス管理者の協力が必要な場合があります。サポートが組織のポリシーを解除することはできません。

特定のサイトだけがアカウント、地域、コンテンツに関する案内を表示する場合は、対象プラットフォームに利用条件を確認しつつ、ネットワーク側の状況をHiHiVPNに伝えてください。両方の問題を並行して確認できますが、サイトのルールによるエラーを回線障害として扱わないでください。サービスの方針はプライバシーポリシーをご確認ください。HiHiVPNはログを記録しない方針ですが、問い合わせ時には提供する情報を必要な範囲に留めてください。

再現条件が分かる問い合わせを作成

サポートページまたはユーザーパネルの問い合わせフォームからご連絡ください。デバイスのOS、クライアント名、接続ネットワークの種類、選択した回線名とタイプ、発生した現地時刻とタイムゾーンを記載し、どの操作から問題が起きたか説明してください。スクリーンショットだけを送ってサポートに推測を任せないでください。画像は表示内容を示し、文章は発生条件を説明します。両方がそろうと再現しやすくなります。

試した比較方法と結果も記載してください。たとえば、VPN切断後に通常のネット接続が使えたか、別のネットワークで改善したか、ほかの回線が使えたか、ブラウザーとアプリで差があったか、画面ロックやネットワーク切り替えで問題が起きたかなどです。変化がなかったという結果も役立ちます。専門的に見せるために、実際には測っていない速度の数値を加える必要はありません。現時点で再現できない場合は、当時の環境と、その後復旧したかを正直に伝えてください。

症状：クライアントは接続済みと表示されるが、対象アプリで接続がタイムアウトする
環境：デバイスのOS、クライアント名、接続ネットワークの種類を記入
時刻：発生した現地時刻とタイムゾーンを記入
回線：パネルに表示される回線名とタイプを記入
比較：通常のネット接続、別の回線、ほかのアプリの状態を記入
試したこと：操作と操作後の結果を一つずつ記入
添付：機密情報を隠したエラー画面または診断情報のみを添付

個人情報のマスキング・追加確認・最終テスト

送信前に添付ファイルを確認し、パスワード、サブスクリプションURL全体、アクセストークン、支払い情報、無関係な個人情報を隠してください。サポートから診断情報を求められた場合は、収集範囲を確認し、まず問題が起きた時刻に対応するエラー情報を提供します。過去の記録を丸ごとアップロードする必要はありません。リモート操作を標準のトラブルシューティング手順と考えたり、公開コメント欄に認証情報を追加で投稿したりしないでください。追加情報が必要な場合は、同じ問い合わせでやり取りを続けてください。

案内を受けたら、変更は一度に一つだけ行い、最初に失敗した操作をもう一度試して結果を返信してください。復旧後はクライアントの接続表示だけでなく、目的の作業が正常にできることも確認します。必要に応じて画面ロック、ネットワーク切り替え、アプリの再起動後の状態も確認してください。一時的なテストモードを普段の設定に戻し、有効だった手順を記録します。プラン、支払い、返金については希望内容を分けて記載してください。支払い方法はAlipay／WeChat Pay／USDTに対応しています。返金条件は利用規約をご確認ください。