よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、HiHiVPN専用のパスワードを設定してください。アカウントのパスワードはパネルへのログインに、サブスクリプションリンクはクライアントで回線設定を読み込むために使います。用途が異なるため、どちらも公開しないでください。アカウントはメールアドレスに紐づいていないため、ログインできない場合もメールで復旧できると決めつけず、まずユーザー名の入力、入力モード、パスワードの大文字・小文字を確認してください。それでもログインできない場合は、サポートページで問い合わせ方法を確認し、ログイン時の表示内容を伝えてください。パスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。

HiHiVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロードページを開いてください。クライアントの入手には有効なプランが必要です。サブスクリプションもログイン後に取得できます。利用する端末に合ったプラットフォームを選び、パネルの案内に従ってインストールと設定の読み込みを行ってください。他のプラットフォーム向けの手順をそのまま適用しないでください。インストール後は、システムから求められるネットワーク接続の許可を行い、クライアントで読み込み済みの設定を選択してください。案内ページでは、インストーラーの直接配布や公開サブスクリプションURLの提供は行っていません。ダウンロード時にプランの状態に問題があると表示された場合は、アカウント概要で状態を確認してから、チケットでお問い合わせください。

クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面を開き、HiHiVPNのサブスクリプションを選んで更新します。更新後、回線一覧が正常に表示されるか確認してください。通常は、同じ名前の設定を何度も新規作成するのではなく、既存のサブスクリプションを更新してください。設定が増えると、接続時に誤ったものを選ぶおそれがあります。更新に失敗した場合は、まずユーザーパネルにアクセスできることを確認し、プランの状態とリンクが完全にコピーされているかを確認してください。特に、リンクの前後に空白が入っていないか注意してください。パネルのリンクとクライアントに保存されたリンクが異なる場合は、パネルに現在表示されているリンクを使って再度読み込んでください。それでも解決しない場合は、エラー内容を記録してサポートに連絡してください。スクリーンショットではリンクのパラメーターを隠し、サブスクリプションURLを公開の場に投稿しないでください。

HiHiVPNは同時接続できる端末数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するプラットフォーム向けのクライアントを選んで、パネルの案内に従ってサブスクリプションを読み込んでください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。各端末で利用する際は、アカウントのプランと通信量の状態を確認してください。使わなくなった端末には、保存されているアカウント情報やサブスクリプション情報を削除し、アクセス情報が残らないようにすることをおすすめします。クライアントに端末数の上限が表示された場合は、該当アカウントの設定を読み込んでいるか、どのアプリが表示しているかを確認し、スクリーンショットを添えてお問い合わせください。表示だけを理由に再度支払わないでください。

まずクライアントの接続を切り、普段使うウェブサイトが開けるか確認してください。基本のネットワーク接続に問題がある場合は、先にそちらを解決してください。次にパネルへログインしてプランの状態を確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して、現在有効な設定が選択されているか確認します。接続時にシステムからネットワーク利用の許可を求められていないか、他のプロキシツールが同時に通信を制御していないかも確認してください。特定の回線で失敗する場合は、同じ地域の別の回線、さらに別の地域の回線へと切り替えて、回線固有の問題か利用環境の問題かを切り分けます。すべての設定を一度に変更せず、操作内容とエラーを記録してください。トラブルシューティングガイドで原因を探したり、サポートに再現手順を伝えたりする際に役立ちます。

ブラウザーで接続できても、それはブラウザーの通信経路が使えているというだけで、すべてのアプリが同じ設定を使うとは限りません。まずクライアントがルールモードなど、どのモードで動作しているか確認し、対象アプリに個別のプロキシ設定が必要か、ルールによって直接接続に振り分けられていないかを確認してください。クライアントにシステムプロキシやトンネルによる通信制御の設定がある場合は、利用するプラットフォームのガイドに従ってください。特定のプラットフォームの設定名を、すべての端末に共通するものと考えないでください。変更後は対象アプリを完全に終了してから再起動し、以前の接続が使われないようにします。組織の管理下にある端末には追加のネットワークポリシーが設定されている場合があります。自己判断で変更せず、アプリ名、システムのプラットフォーム、エラー内容をサポートにお知らせください。

「接続済み」は通常クライアントの状態を示すだけで、目的のウェブサイトにアクセスできることや、DNSに問題があることを断定できる表示ではありません。ほかのウェブサイトやアプリでも確認してください。特定のサイトだけが開かない場合は、サイトの稼働状況、地域ごとの利用条件、アカウントの条件も考慮します。多くのサイトが開かない場合は、現在の回線、プロキシの適用状態、DNS設定を確認してください。まずクライアントが推奨する設定に戻し、他のネットワークツールで独自のDNSが有効になっていないか確認します。回線を切り替えた後、IP確認ページで接続元を確認することもできますが、接続元が変わっても目的のサービスが必ず利用できるとは限りません。見知らぬDNSアドレスをそのまま設定せず、元の設定を控えてから比較してください。

まず、画面ロック、ネットワークの切り替え、アプリのバックグラウンド移行後に切断が起きるか確認してください。次に、システムのバックグラウンド動作、バッテリー管理、ネットワーク権限の設定を確認します。アプリを前面に表示したまま接続を維持して比較すると、バックグラウンド制限が原因か、回線自体に問題があるかを判断しやすくなります。問い合わせには、システムのプラットフォーム、クライアント名、選択した回線、問題が発生したおおよその時刻、ネットワークの接続方法、エラー内容、試した操作を記載してください。特定のアプリだけで問題が起きる場合は、そのアプリ名もお知らせください。スクリーンショットではアカウント情報、サブスクリプションリンク、支払い情報の機密部分を隠してください。パスワードをサポートに伝える必要はありません。確認していない設定ファイル全体をアップロードしないでください。

HiHiVPNは90+か国 / 170+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスに必要な地域を確認し、回線の種類と実際の接続状況を踏まえて判断してください。IEPL専線、中継、直結は、それぞれ異なる通信経路の構成を表すもので、名称だけで現在のネットワーク環境における接続状況を判断することはできません。また、速度の固定的な順位を示すものでもありません。普段は利用目的に合った地域内で比較し、問題がある場合に回線の種類を変えて確認してください。地域とモードを同時に変更すると、原因の切り分けが難しくなります。接続元の地域によって利用できるコンテンツが異なるサービスもあるため、切り替える前に必要な地域を確認してください。回線ページでは分類や選び方を確認できます。実際に利用できる回線は、アカウントのクライアントに表示される一覧をご確認ください。

まず端末でのダウンロード、クラウド同期など、ネットワークを使用する作業を一時停止し、Wi-Fiの電波が安定しているか確認してください。そのうえで同じ動画を同じ画質に設定し、回線ごとに比較します。同じ地域の回線でも差がある場合は、回線の種類を変えて確認してください。すべての回線と通常のウェブサイトが同時に遅くなる場合は、まずローカルのネットワーク接続を確認します。再生画質を一時的に下げてバッファリングが改善するか確認すると、通信速度が足りないのか、アクセス自体ができないのかを切り分けやすくなります。クライアントが接続済みであることや地域間の距離だけで品質を判断せず、ピーク時間帯の一度の結果を長期的な傾向とみなさないでください。問い合わせ時は、発生時刻、選択した回線、利用した動画サービス、比較結果を添えると、単に「遅い」と伝えるより原因を特定しやすくなります。

まず現在の回線の接続元地域が、対象サービスの公開している利用規則に合っているか確認してください。その後、対象アプリを完全に終了するか、ブラウザーのセッションを新しくして再度お試しください。ChatGPT、Gemini、動画配信サービスは、ネットワーク上の地域だけでなく、アカウントの地域、ログイン状態、利用資格、各サービス独自のリスク判定なども考慮する場合があります。そのため、回線を変えても、すべてのアカウントやコンテンツが利用できるとは限りません。通常のウェブサイトにはアクセスでき、対象サービスだけでエラーが出る場合は、表示内容を記録し、地域に関する案内、アカウントの利用資格、接続タイムアウトを区別してください。短時間に何度も地域を切り替えたり、アカウント情報を書き換えたりしないでください。AI特集ページではアクセス状況の確認方法を案内しています。対象サービスの最新の規則とアカウントの状態もあわせてご確認ください。

HiHiVPNはログを記録しない方針です。取り扱いの範囲や詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。この方針が、あらゆるネットワーク上のリスクを完全に防ぐことを保証するものではありません。利用するウェブサイト、ログインアカウント、端末にも、それぞれ独自のプライバシー設定や利用規則があります。通常の接続トラブルの確認に必要なのは、システムのプラットフォーム、回線、発生時刻、エラー内容などです。接続できない状況を説明するために、閲覧履歴全体を提出する必要はありません。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、サービス名とエラーの内容をお知らせください。スクリーンショットを共有する前に、タブ、アカウント名、リンクのパラメーターを確認してください。サポートに提出する情報について不明な点があれば、用途を先に確認したうえで、問題に関係する内容だけをお送りください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。利用できる端末数に制限はありません。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、月初に一律でリセットされるわけではありません。残量はパネルのアカウント情報でご確認ください。利用期間の途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。全期間分として独自に支払額を算出しないでください。プランを選ぶ前に、普段の利用状況を確認しましょう。動画視聴、ファイル転送、複数端末での利用は通信量が増える場合があります。料金プランの詳細とルールはプランページでご確認ください。変更前にはパネルに表示される精算内容を確認し、想定と異なる場合は注文を繰り返し作成せず、先にお問い合わせください。

データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされる月額プランとは仕組みが異なります。選ぶ際は料金だけでなく、利用頻度も考慮してください。利用頻度が低い場合はデータ通信量パックを、継続的に利用する場合は月額プランの通信量も比較して検討できます。有効期限がないというのは、パックの利用期間についての説明であり、通信量が無制限という意味ではありません。また、すべてのアカウント操作のルールを示すものでもありません。異なる種類のプランを併用する場合は、パネルで適用ルールを確認してください。併用時の通信量の加算や消費順、切り替えについて不明な点があれば、独自に判断せずサポートにお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選び、注文ページに記載された支払い方法に従ってお手続きください。送信元が不明なチャットメッセージや第三者のページに支払わないでください。支払い後もパネルに状態が反映されない場合は、まず注文を作成したアカウントでログインしているかを確認し、注文履歴で注文と支払いの状況を確認してください。ページの表示が変わらないという理由だけで再度支払ったり、スクリーンショットだけでプランが有効になったと判断したりしないでください。チケットでお問い合わせの際は、該当する注文情報、支払い方法、表示された内容をお知らせください。支払い証明は確認に必要な部分だけを残し、機密情報を隠してください。入金状況とプランの状態は、パネルの記録とサポートによる確認結果をご確認ください。

HiHiVPNでは14日間の理由を問わない返金保証を提供しています。返金を申請する場合は、プランを購入したアカウントでログインし、ユーザーパネルからチケットを開いて、返金を希望する旨と該当する注文情報をお知らせください。サポートページからもチケットを送信できます。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。確認をスムーズに進めるため、注文と現在のアカウントが一致していることをご確認ください。支払い情報、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクを公開の場に投稿しないでください。返金申請と接続トラブルの報告は別の手続きです。接続できないという説明だけでなく、返金を希望することを明記してください。進捗は同じチケットで確認し、必要に応じて情報を追加してください。このページでは返金の処理期間や、記載のない特典について別途お約束することはありません。