고객 지원 및 문의 티켓

연결 및 구독 문제

사용 중인 플랫폼, 시스템 버전, 클라이언트 이름과 문제 발생 시점, 선택한 회선, 오류 메시지 전체를 적어 주세요. 연결 자체가 되지 않는지, 연결 후 웹페이지가 열리지 않는지, 특정 앱에서만 문제가 발생하는지 구분해 주세요. 네트워크나 회선을 바꾼 뒤 결과가 달라졌다면 함께 알려 주세요.

오류 메시지와 관련 설정이 보이도록 화면을 캡처해 주세요. 보내기 전에 비밀번호, 구독 링크, 액세스 토큰 및 기타 민감한 정보는 가려 주세요. 문제 확인에 계정 비밀번호는 필요하지 않습니다. 전체 구독 링크를 티켓 본문에 붙여 넣지 마세요.

결제 및 요금제 문의

패널에 표시된 주문 번호, 요금제 이름, 결제 시각과 결제 수단을 알려 주고 화면에 표시된 상태도 적어 주세요. HiHiVPN은 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제를 완료했지만 패널 상태가 갱신되지 않았다면 진행 상황을 티켓에 설명해 주세요. 반복해서 조작하면 확인이 더 어려워질 수 있습니다.

환불 신청

HiHiVPN은 14일 무조건 환불을 지원합니다. 환불을 신청하려면 해당 주문 정보와 환불 요청 내용을 티켓에 적어 주세요. 자세한 규칙은 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 신청했다고 환불 처리가 완료된 것은 아니며, 이후 진행 상황은 기존 티켓에서 확인하세요.

접수 후 새로운 정보가 생기면 기존 티켓에 추가해 주세요. 같은 처리 기록을 이어 가면 티켓을 반복해서 제출하는 것보다 문제 상황을 파악하기 쉽습니다.

계정이 없으면 사용자 패널에 어떻게 들어가나요?

HiHiVPN은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 계정을 만들 수 있습니다. 계정이 있다면 로그인 페이지에서 로그인한 뒤 문의 티켓을 열어 주세요.

구독 가져오기나 클라이언트 다운로드에 문제가 있으면 어떻게 하나요?

먼저 시작 가이드에서 로그인, 요금제 상태, 구독 가져오기 단계를 확인하세요. 클라이언트 다운로드에는 유효한 요금제가 필요하며, 구독은 로그인 후 이용할 수 있습니다. 패널의 클라이언트 다운로드 메뉴를 이용하세요.

문의 티켓을 제출했는데 답변이 보이지 않으면 어떻게 하나요?

사용자 패널에서 기존 티켓을 열어 답변이나 추가 요청이 있는지 확인하세요. 고정된 응답 시간은 안내하지 않습니다. 문제 상태가 달라졌다면 기존 티켓에 발생 시각, 증상 및 확인 결과를 추가해 주세요.

여러 기기를 연결할 때 제한 안내가 표시되면 어떻게 문의하나요?

HiHiVPN은 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 제한 안내가 표시되면 안내 문구 원문, 플랫폼 및 클라이언트 정보를 적고 문제 해결 가이드를 참고해 계정과 클라이언트 설정을 확인한 뒤 티켓을 접수하세요.

자주 묻는 질문 전체 보기 →